Interactive Brokers Ireland Limited - Zusammenfassung der Richtlinie zur Handhabung von Beschwerden

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1. Richtlinienerklärung
   Interactive Brokers Ireland Limited („IBIE“) nimmt Kundenbeschwerden sehr ernst und ist bestrebt:
   
   
   1. jede Beschwerde kompetent, gewissenhaft und unparteiisch zu untersuchen;
   
   
   2. jede Beschwerde fair, konsistent und zeitnah zu bewerten und dabei eine gütliche Lösung anzustreben, die alle angemessenen Abhilfemaßnahmen und/oder Wiedergutmachungen beinhaltet;
   
   
   3. gegebenenfalls Wiedergutmachung oder Abhilfemaßnahmen anzubieten;
   
   
   4. dem Beschwerdeführer unverzüglich und in fairer, klarer und nicht irreführender Weise die Bewertung der Beschwerde, die Entscheidung darüber und das Angebot von Abhilfemaßnahmen oder Wiedergutmachung zu erläutern; und
   
   
   5. unverzüglich jedem Angebot zur Abhilfe oder Wiedergutmachung nachzukommen, das der Beschwerdeführer akzeptiert.


IBIE wird sich bemühen, alle Beschwerden innerhalb eines Monats ab dem Zeitpunkt der Zusendung der Beschwerde zu lösen und die Beschwerdeführer regelmäßig über den Fortschritt ihrer Beschwerde auf dem Laufenden zu halten. Das Einreichen der Beschwerde ist kostenlos.


2. Was ist eine Beschwerde?
   Eine Beschwerde ist ein Ausdruck der Unzufriedenheit, der von einem Kunden oder im Namen eines Kunden an IBIE gerichtet wird, wobei der Beschwerdeführer explizit oder implizit eine Antwort oder Lösung erwartet.


3. So können Kunden eine Beschwerde einreichen
   Kunden können eine Beschwerde über die folgenden Kanäle einreichen:
   
   
   1. Durch die Erstellung eines Web-Tickets in der Kontoverwaltung
      Dies ist die empfohlene Methode, um eine Beschwerde zu erstellen, da sie sicherer ist und umgehend bearbeitet wird, sobald sie vom Kunden eingereicht wurde.
      
      
      1. Hinweis: Dies bedeutet jedoch NICHT, dass Beschwerden, die über die anderen unten beschriebenen Wege eingereicht werden, nicht zeitnah bearbeitet werden.
         
         
   2. Per E-Mail
      Bitte beachten Sie, dass wir Sie bitten, in der Betreffzeile der E-Mail „COMPLAINT/BESCHWERDE“ anzugeben, um sicherzustellen, dass Ihre Beschwerde gekennzeichnet wund mit der erforderlichen Aufmerksamkeit behandelt wird. Kunden können die folgenden E-Mail-Adressen verwenden:
      help@interactivebrokers.com
      proserve@interactivebrokers.com
   
   
   3. Per Post:
      Interactive Brokers Ireland Limited
      Complaints Handling, Compliance Department
      North Wall Quay
      Dublin D01 V4A3
      Ireland
   
   
   4. Durch einen Anruf beim IBIE-Kundenservice unter den auf der IBIE-Website angegebenen Telefonnummern
      
      Bitte beachten Sie, dass von dieser Methode angeraten wird, da wir in den meisten Fällen spezifische Informationen benötigen, um Ihre Beschwerde zu untersuchen. Während Kunden eine Beschwerde per Telefon einreichen können, benötigen wir von Ihnen zusätzliche Informationen über eine der oben beschriebenen Methoden (E-Mail, Brief, Ticket). Wenn Sie eine Beschwerde einreichen, werden Kunden gebeten, die folgenden Informationen anzugeben:
      
      
      1. Name, Position und Kontaktdetails
      
      
      2. Verhältnis zu IBIE (z. B. Kontoinhaber, Broker)
      
      
      3. eine Kontaktperson innerhalb von IBIE, falls zutreffend (z. B. ein Mitarbeiter, mit dem der Kunde vor der Erfassung der Beschwerde gesprochen hat)
      
      
      4. eine schriftliche Zusammenfassung der Beschwerde (einschließlich des Zeitpunkts, an dem das Verhalten, das zu der Beschwerde geführt hat, stattgefunden hat)
      
      
      5. Kopien aller Unterlagen, die die Beschwerde unterstützen


4. Was geschieht mit Ihrer Beschwerde, nachdem IBIE sie erhalten hat?
   Nach Eingang wird Ihre Beschwerde an die zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet, die Ihre Beschwerde sorgfältig, fair und zeitnah untersuchen und beurteilen. Sobald Ihre Beschwerde bei IBIE eingegangen ist, bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Beschwerde ohne Verzögerungen per Web-Ticket. Im Web-Ticket finden Sie Informationen über den Ablauf unseres Beschwerdeverfahrens, Kontaktdaten und den Namen Ihres Sachbearbeiters. In den meisten Fällen ist die Untersuchung in weniger als einem Monat abgeschlossen, es gibt Fälle, in denen die Untersuchung länger dauert. Sollte dies der Fall sein, halten wir Sie über den Fortschritt Ihrer Beschwerde auf dem Laufenden und kommunizieren mit Ihnen in Übereinstimmung mit den Vorschriften der Central Bank of Ireland („CBI“) zur Beschwerdebeilegung. Sobald unsere Überprüfung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine endgültige Antwort mit unseren Ergebnissen und dem Ausgang Ihrer Beschwerde.


5. Rückgriff auf außergerichtliche Lösungen von Beschwerden des FSPO
   Sollten Sie mit unserer abschließenden Antwort unzufrieden sein, haben Sie das Recht, die Beschwerde an den Financial Services and Pensions Ombudsman („FSPO“) weiterzuleiten, bei dem es sich um eine unabhängige staatliche Behörde handelt.


6. Sonstige Informationen
   Die Competition and Consumer Protection Commission bietet Ihnen einen Leitfaden, wenn Sie eine Beschwerde gegen einen regulierten Finanzdienstleistungsanbieter einreichen möchten.
   
   Darüber hinaus ist es möglich, dass die CBI zu dem Schluss kommt, schwerwiegende bzw. systemische, allgemeine Beschwerden zu regulierten Finanzdienstleistungsanbietern zu untersuchen. Sie können die CBI unter enquiries@centralbank.ie kontaktieren, um sie über solche Fälle zu informieren.