Investire nei prodotti finanziari implica un certo livello di rischio. Il valore dei tuoi investimenti potrebbe aumentare o diminuire e le eventuali perdite potrebbero superare il valore iniziale dell'investimento.
Sintesi delle Politiche e Procedure per la gestione dei reclami di Interactive Brokers Ireland Limited
Dichiarazione circa la Politica aziendale Interactive Brokers Ireland Limited ("IBIE") segue i reclami dei clienti con molta attenzione e si impegna a intraprendere le seguenti azioni:
analizzare ogni reclamo con competenza, diligenza ed imparzialità;
valutare ogni reclamo in maniera equilibrata, costante e tempestiva cercando di arrivare ad una composizione amichevole che includa provvedimenti correttivi e/o risarcimenti, ove ritenuto opportuno;
offrire risarcimenti o provvedimenti correttivi, ove ritenuto opportuno;
spiegare al ricorrente, in tempi brevi e in maniera equa, chiara e priva di qualunque tipo di informazione fuorviante, la modalità di valutazione del reclamo, la decisione presa a riguardo e qualunque eventuale provvedimento correttivo o risarcimento; e infine
portare a termine in maniera tempestiva qualunque tipo di provvedimento correttivo o risarcimento accettato dal ricorrente.
IBIE si impegna a risolvere ogni reclamo entro un mese dalla data in cui è stato inviato. La società si impegna inoltre a informare periodicamente i ricorrenti circa i progressi nella trattazione del loro reclamo. Non ci sono costi a carico per chi decide di sporgere un reclamo.
Che cosa è un reclamo? Un reclamo è il mezzo per segnalare un'insoddisfazione da parte (o per conto) di un cliente nei confronti di IBCE. In questi casi il richiedente si attende, esplicitamente o implicitamente, una risposta oppure una soluzione da parte della società.
Come sporgere un reclamo Qualora un cliente decida di sporgere un reclamo, potrà farlo attraverso i seguenti canali:
Creazione di un web-ticket tramite Gestione Conto Questo è il metodo consigliato per sporgere un reclamo in quanto è la modalità più sicura e riceverà attenzione immediata, non appena il cliente avrà inviato il web-ticket.
Note bene - I reclami effettuati con altri metodi verranno comunque considerati in maniera tempestiva.
Tramite e-mail Ti preghiamo di inserire la dicitura "RECLAMO" nel campo dell'oggetto dell'e-mail che intendi inviarci. In questo modo il messaggio sarà in risalto e potremo dare la giusta attenzione al tipo di questione sollevata tramite questa comunicazione. I clienti potranno utilizzare il seguente indirizzo email: complaints@interactivebrokers.ie
Per posta: Interactive Brokers Ireland Limited Complaints Handling, Compliance Department North Wall Quay Dublin D01 V4A3 Ireland
Sarà inoltre possibile contattare telefonicamente il Servizio Clienti utilizzando i numeri di telefono forniti sul sito web di IBIE
Nota bene: sconsigliamo questo metodo dato che nella maggior parte dei casi avremo bisogno di informazioni molto dettagliate per poter dare seguito e considerare un reclamo. Sebbene i clienti possano sporgere un reclamo per telefono, avremo comunque bisogno di informazioni aggiuntive tramite uno dei metodi descritti qui sopra (email, lettera, ticket). Quando si effettua un reclamo ai clienti verranno richieste le seguenti informazioni:
nome, posizione e contatti
tipo di relazione con IBIE (e.g. titolare di un conto, broker)
una persona di riferimento presso IBCE - ove applicabile (per es. nome del dipendente con cui il cliente ha parlato prima di sporgere il reclamo)
una sintesi scritta del reclamo (incluso il momento in cui un dato comportamento ha causato il reclamo)
eventuali copie di tutta la documentazione a sostegno del reclamo
Cosa accadrà al tuo reclamo dopo che sarà stato ricevuto da IBIE? Una volta ricevuto, il tuo reclamo verrà inoltrato al personale incaricato di valutare e seguire quanto ci hai comunicato. Una volta ricevuto da IBIE, avremo cura di confermare il prima possibile l'avvenuta ricezione del tuo reclamo tramite Web-Ticket. Il sistema Web Ticket ti fornirà le informazioni su come funziona la nostra procedura sui reclami, i contatti e il nome della persona che seguirà la tua richiesta. Fatta eccezione per alcune specifiche istanze, nella maggior parte dei casi l'analisi del reclamo si concluderà in meno di un mese. Nel caso di una durata superiore ai 30 giorni, avremo cura di inviarti aggiornamenti relativi al tuo reclamo nel rispetto della normativa della Banca Centrale d'Irlanda ("CBI") circa la composizione di reclami. Al termine della nostra analisi, ti invieremo una risposta finale contente le nostre conclusioni e l'esito del tuo reclamo.
Ricorso a composizioni stragiudiziali dei reclami tramite l'FSPO Nel caso in cui tu non ritenga soddisfacente la nostra risposta finale, hai il diritto di rivolgerti al Financial Services and Pensions Ombudsman ("FSPO"), un organo di diritto pubblico.
Altre informazioni La Competition and Consumer Protection Commission fornisce una guida passo passo per aiutarti nel caso in cui voglia sporgere un reclamo nei confronti di un soggetto regolamentato impegnato nella fornitura di servizi finanziari.
Inoltre la CBI potrà decidere se effettuare indagini riguardo reclami gravi o circa la natura sistemica di problematiche riguardanti i fornitori di servizi finanziari. Potrai segnalare casi del genere contattando la CBI presso il seguente indirizzo e-mail: enquiries@centralbank.ie.