La inversión en productos financieros implica riesgos. El valor de sus inversiones puede aumentar o disminuir y las pérdidas pueden exceder el valor de su inversión original.
Resumen de la política y los procedimientos de gestión de reclamaciones de Interactive Brokers Ireland Limited
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Declaración de política Interactive Brokers Ireland Limited ("IBIE") toma muy en serio las reclamaciones de clientes y se empeña en:
Investigar cada reclamación de manera competente, diligente e imparcial.
Evaluar cada reclamación de manera justa, coherente y puntual, a la vez que intentará llegar a una solución amistosa que incluya las posibles medidas a tomar al respecto, según proceda.
Ofrecer una compensación o medidas reparatorias cuando sea necesario.
Explicarle al reclamante de manera rápida, clara y justa la evaluación de la reclamación, su decisión al respecto y toda oferta de reparación o compensación.
Cumplir diligentemente con toda oferta de acción correctiva o compensación aceptada por el reclamante.
IBIE intentará resolver todas las reclamaciones dentro del plazo de un mes a partir del envío de la reclamación e intentará mantener a los reclamantes informados periódicamente acerca del progreso de sus reclamaciones. Realizar una reclamación no tiene coste alguno.
¿Qué es una reclamación? Una reclamación es una expresión de insatisfacción por parte del cliente, o en nombre de este, ante IBIE, a través de la cual el reclamante espera una respuesta o resolución de manera implícita o explícita.
Cómo realizar una reclamación Los clientes podrán enviar una reclamación a través de los siguientes medios:
Creación de un tique web en Client Portal Este es el método recomendado para crear una reclamación, ya que es el más seguro y recibirá atención inmediata una vez que el cliente la envíe.
Nota: esto NO significa que las reclamaciones enviadas a través de los otros medios indicados a continuación no se gestionen con la debida diligencia.
Correo electrónico Tenga en cuenta que, para asegurarnos de que su reclamación se categorice como tal y se le dé la atención necesaria, le pedimos que incluya el término "RECLAMACIÓN" en el asunto del correo. Los clientes pueden utilizar las siguientes direcciones de correo electrónico:: help@interactivebrokers.com proserve@interactivebrokers.com
Carta Interactive Brokers Ireland Limited Complaints Handling, Compliance Department North Wall Quay Dublin D01 V4A3 Ireland
Llamando al servicio de atención al cliente de IBIE a través de los números de contacto que se proporcionan en la página web de IBIE
Tenga en cuenta que desaconsejamos este método debido a que, en la mayoría de los casos, necesitaremos información específica para investigar su reclamación. Si bien los clientes pueden realizar una reclamación por vía telefónica, necesitamos que nos proporcione información adicional a través de cualquiera de los medios que se indican arriba (correo electrónico, carta o tique). Al realizar una reclamación, se les pedirá a los clientes que proporcionen la información a continuación:
nombre, puesto e información de contacto
relación con IBIE (p. ej., titular de cuenta o bróker)
una persona de contacto en IBIE, si procede (p. ej., un miembro del personal con quien el cliente hubiere hablado antes de realizar la reclamación)
un resumen por escrito de la reclamación (que incluya la conducta que dio lugar a la reclamación)
copias de la documentación justificativa de la reclamación
¿Qué sucede con su reclamación una vez recibida por IBIE? Una vez recibida, su reclamación se enviará al personal relevante, el cual la investigará y evaluará de manera diligente, justa y puntual. Una vez que IBIE recibe su reclamación, acusaremos recibo dentro de diez días hábiles mediante tique web. El tique web le proporcionará información acerca de cómo funciona nuestro proceso de reclamaciones, así como la información de contacto y el nombre de la persona que gestione su caso. En la mayoría de los casos, la investigación concluye en menos de un mes pero hay ocasiones en las que lleva más tiempo. En este caso, le informaremos acerca del progreso de su reclamación y nos comunicaremos con usted de acuerdo con las normas sobre la resolución de controversias del Banco Central de Irlanda (CBI, por sus siglas en inglés). Una vez finalizada nuestra investigación, se le enviará una respuesta final con los resultados y la resolución de su reclamación.
Recurso para resoluciones extrajudiciales de reclamaciones ante el FSPO En caso de que no esté satisfecho con nuestra respuesta final, podrá remitir la reclamación al servicio Financial Services and Pensions Ombudsman ("FSPO"), el cual es una entidad jurídica independiente.
Otra información La Competition and Consumer Protection Commission le proporciona una guía paso a paso para asistirle en caso de que desee realizar una reclamación contra un proveedor de servicios financieros regulado.
Además, el CBI podrá decidir investigar reclamaciones graves o sistémicas en general sobre proveedores de servicios financieros regulados. Puede contactar al CBI mediante correo a enquiries@centralbank.ie para informarle al CBI sobre dichos casos.