Az IBKR 24 órás ügyfélszolgálatot biztosít minden munkanapon az Amerikában, Európában és Ázsiában működő regionális Ügyfélszolgálati központjain keresztül. Miközben egy munkatársunk mindenkor készen áll, hogy támogatást nyújtson Önnek, a válaszokat gyakran úgy találhatja meg a leggyorsabban és telefonálás nélkül, ha ellátogat az IBKR weboldalára és a Tudástárba. Az alábbi gyors tippek válaszokat adnak a leggyakrabban felmerülő kérdésekre, míg a többi kérdésre a releváns kulcsszavak fenti keresőmotorba történő beírásával találhatja meg a választ.
Hogyan lehet befizetést teljesíteni elektronikus átutalással?
Hogyan ellenőrizhetem a befizetési tranzakcióm státuszát?
Hogyan lehet általános kérdést tartalmazó webes jegyet benyújtani?
Hogyan lehet befizetést teljesíteni az Interactive Brokers által kezdeményezett ACH átutalással?
Válassza ki a helyi időzónáját a lenti legördülő listából annak megállapításához, hogy jelenleg melyik Ügyfélszolgálati központunk tudja fogadni a hívását. Egy Ügyfélszolgálati központ által a helyi nyitvatartási időn kívül fogadott hívások automatikusan átirányításra kerülnek egy másik Ügyfélszolgálati központban dolgozó, az adott időpontban elérhető munkatárshoz.1
Az Interactive Brokers Ügyfélszolgálatához beérkező hívásokat minőségbiztosítási okokból rögzíthetjük. Írja be a számlaszáma numerikus részét, majd nyomja meg a kettőskeresztet (#) VAGY nyomja meg a kettőskeresztet (#), ha nem tudja a számlaszámát. Az Ön által keresett téma megtalálásához használja az alábbi táblázat Menü opcióit.
| Helyszín | Szám | Nyitvatartási idő2 | Menü opciók |
|---|---|---|---|
| Australia | +61 (2) 7251 0088 Közvetlen hívószám | 23:30 (Vasárnap - Csütörtök) - 09:00 (Hétfő - Péntek) (Europe/Zurich) |
1. Kereskedéshez kapcsolódó problémák 1/1. A platformok használata 1/2. Kereskedéssel és fedezettel kapcsolatos problémák 1/3. Megbízások lezárása 2. Készpénz- és pozíciótranszferek 2/1. Be- és kifizetések 2/2. Pozíciótranszferek 3. Általános kérdések és segítség a bejelentkezéshez 4. Biztonsági eszközzel kapcsolatos segítségkérés 5. Technikai problémák |
| Canada | 1 (877) 745-4222 Ingyenesen hívható5 1 (514) 847-3499 Közvetlen hívószám |
14:00 - 23:30 (Hétfő - Péntek) (Europe/Zurich) |
|
| Canada (Vancouver) | 1 (877) 745-4222 Ingyenesen hívható5 1 (604) 661-4300 Közvetlen hívószám |
17:00 (Hétfő - Péntek) - 02:30 (Kedd - Szombat) (Europe/Zurich) |
|
| China | +86 (21) 6086 8586 Közvetlen hívószám | 02:00 - 11:00 (Hétfő - Péntek) (Europe/Zurich) |
|
| Europe | 00800-42-276537 Ingyenesen hívható3,5 +41 41 562 0902 Közvetlen hívószám |
09:00 - 18:00 (Hétfő - Péntek) (Europe/Zurich) |
|
| Hong Kong | +852-3107-8333 Közvetlen hívószám | 01:00 - 10:00 (Hétfő - Péntek) (Europe/Zurich) |
|
| Hungary | +36 80 088 400 Ingyenesen hívható5 +36 1 701 0350 Közvetlen hívószám |
09:00 - 18:00 (Hétfő - Péntek) (Europe/Zurich) |
|
| India | +91 22 61289888 Közvetlen hívószám +91 22 39696188 Közvetlen hívószám |
01:30 - 13:00 (Hétfő - Péntek) (Europe/Zurich) |
|
| Ireland | +353 1 264 0643 Közvetlen hívószám | 09:00 - 18:00 (Hétfő - Péntek) (Europe/Zurich) |
|
| Japan | +81 (3) 4590 0707 Közvetlen hívószám +81 (3) 4590 0711 Közvetlen hívószám (English) |
00:30 - 09:30 (Hétfő - Péntek) (Europe/Zurich) |
|
| Russia | 8-800-100-8556 Ingyenesen hívható4,5 +41 41 562 0823 Pyсский |
08:00 - 17:00 (Hétfő - Péntek) (Europe/Zurich) |
|
| Singapore | +65 6990 5200 Általános | 01:00 - 10:00 (Hétfő - Péntek) (Europe/Zurich) |
|
| UAE (Dubai) | +971 8000 311 0143 Közvetlen hívószám | 06:00 - 17:00 (Hétfő - Péntek) (Europe/Zurich) |
|
| United Kingdom | +44 20 3744 7220 Közvetlen hívószám | 09:00 - 18:00 (Hétfő - Péntek) (Europe/Zurich) |
|
| United States | 1 (877) 442-2757 Ingyenesen hívható5 1 (312) 542-6901 Közvetlen hívószám |
14:00 (Hétfő - Péntek) - 02:00 (Kedd - Szombat) (Europe/Zurich) 19:00 (Vasárnap) - 01:00 (Hétfő) (Europe/Zurich) |
Megjegyzések:
Az IBKR online, biztonságos és hitelesített csevegési szolgáltatást kínál mind meglévő, mind jövőbeli ügyfeleinek. Ha Ön már ügyfelünk, kérjük, hogy a csevegés elindításához lépjen be az Ügyfélportálra vagy a Számlakezelési rendszerbe. Jövőbeli ügyfeleink a közvetlenül a számlanyitási kérelemből elérhető Segítség linken keresztül érhetik el a csevegést a számlanyitási kérelmükkel kapcsolatos kérdésekben. A csevegés elindításakor meg kell adnia egy témát és egy csevegőszobát, hogy a kérdését a válaszadásra legalkalmasabb munkatársunkhoz irányíthassuk. A csevegés az alábbi idősávokban érhető el.
24 óra (hétfő-péntek)
13:00 - 19:00 amerikai keleti idő (vasárnap)
A jelszóval, biztonsági eszközzel és számlabejelentkezéssel kapcsolatos problémákat kizárólag az Ügyfélszolgálat telefonos megkeresése útján, a számlatulajdonos személyazonosítását követően lehet orvosolni.
Kérjük, hogy a biztonsággal kapcsolatos megkereséseket ne emailen keresztül nyújtsák be.
A kereskedelmi email szolgáltatókon keresztül folytatott kommunikációt nem támogatjuk az ezekhez kapcsolódó biztonsági és spam fenntartások miatt. Meglévő illetve a számlanyitási szakaszban lévő ügyfeleink az Ügyfélportál Üzenetközpontján keresztül vagy az alábbi linkre kattintva küldhetnek a részünkre hivatalos megkereséseket. A fenti csatornákon érkező megkeresésekre az Üzenetközponton keresztül válaszolunk, ugyanakkor Ön úgy is beállíthatja a kapcsolattartási preferenciáit, hogy a választ email üzenet formájában kapja meg.
Leendő ügyfeleink szintén benyújthatnak hivatalos megkereséseket az alábbi linkre kattintva, amelyre mi a megadott email címre küldött üzenetben fogunk válaszolni.
A munkaidőben benyújtott hivatalos megkeresésekre általában 24 órán belül válaszolunk.
Előfordulhat, hogy a számlájukon módosításokat végrehajtó jövendőbeli és meglévő ügyfeleknek különböző alátámasztó okmányokkal kell igazolniuk a kilétüket és/vagy a lakcímüket. Ennek leghatékonyabb módja, ha bejelentkezik az Ügyfélportálra, és feltölti a szükséges okmányokat, mivel ilyen módon lesz a leggyorsabb a feldolgozás és a jóváhagyás is. A választott módszertől függetlenül kérjük, gondoskodjon róla, hogy a benyújtott okmányok jól és könnyen olvashatók.
A rendszer fel fogja szólítani, hogy lépjen be az Ügyfélportálra.
Futárszolgálat/Expressz:
Interactive Brokers LLC: Document Processing
209 South LaSalle Street, 10th Floor, Chicago, IL 60604 USA
Posta:
Interactive Brokers LLC: Document Processing
P.O. Box A3770, Chicago, IL 60690-3770 USA
A rendszer fel fogja szólítani, hogy lépjen be az Ügyfélportálra.
Futárszolgálat/Posta:
Interactive Brokers Canada Inc.
Címzett: Doc Processing
1800 McGill College Avenue, Suite 2106,
Montreal, Quebec H3A 3J6 Canada
A rendszer fel fogja szólítani, hogy lépjen be az Ügyfélportálra.
Futárszolgálat/Expressz/Posta:
Interactive Brokers U.K. Limited
Címzett: Doc Processing
20 Fenchurch Street, Floor 12
London EC3M 3BY, United Kingdom
A rendszer fel fogja szólítani, hogy lépjen be az Ügyfélportálra.
Futárszolgálat/Posta:
Interactive Brokers (India) Pvt. Ltd.
502/A, Times Square, Andheri Kurla Road
Andheri East, Mumbai 400059 India
A rendszer fel fogja szólítani, hogy lépjen be az Ügyfélportálra.
Futárszolgálat/Posta:
New Accounts: Interactive Brokers Securities Japan, Inc
Kasumigaseki Building 25F
2-5 Kasumigaseki 3-chome
Chiyoda-ku, Tokyo, 100-6025 Japan
A rendszer fel fogja szólítani, hogy lépjen be az Ügyfélportálra.
Futárszolgálat/Expressz/Posta:
Interactive Brokers Hong Kong Limited
Címzett: New Account Documentation
Suite 1512 Two Pacific Place
88 Queensway, Admiralty, Hong Kong
A rendszer fel fogja szólítani, hogy lépjen be az Ügyfélportálra.
Futárszolgálat:
New Accounts: Interactive Brokers Australia
Level 11, 175 Pitt Street
Sydney, New South Wales 2000, Australia
Posta:
New Accounts: Interactive Brokers Australia
PO Box R229
Royal Exchange NSW 1225
A rendszer fel fogja szólítani, hogy lépjen be az Ügyfélportálra.
Futárszolgálat/Expressz/Posta:
Interactive Brokers Singapore Pte Ltd
Címzett: New Account Documentation
8 Marina View #40-02A, Asia Square Tower 1
Singapore 018960
A rendszer fel fogja szólítani, hogy lépjen be az Ügyfélportálra.
Futárszolgálat/Expressz/Posta:
IBKR Financial Services AG
Címzett: Doc Processing
Gubelstrasse 28, 6300 Zug, Switzerland
A rendszer fel fogja szólítani, hogy lépjen be az Ügyfélportálra.
Posta:
Interactive Brokers Ireland Limited
North Dock One, 91/92 North Wall Quay,
Dublin 1 D01 H7V7, Ireland
A rendszer fel fogja szólítani, hogy lépjen be az Ügyfélportálra.
Futárszolgálat/Posta:
Interactive Brokers Central Europe Zrt,
Címzett: Doc Processing
Madách Imre út 13-14., Budapest, 1075, Hungary
Az IBKR számos lehetőséget kínál arra, hogy ügyfelei támogatást vagy tájékoztatást kérjenek, pl. IBot, telefonos támogatás, biztonságos lekérdezések/hibajegyek, csevegés, illetve a weboldalunkon keresztül küldött email üzenet. Bár ugyanazt a kérdést a fenti csatornák bármelyikén felteheti, a kérdés jellegétől függően a legjobb és leghatékonyabb szolgáltatást az alább javasolt módszerek használatával tudja elérni.
A leggyorsabb válaszidő eléréséhez az IBot használatát javasoljuk. A természetes nyelven alapuló interfész gyors megoldásokat kínál az általános problémákra, továbbá lépésről-lépésre követhető leírást ad a legnépszerűbb témákról, például finanszírozás és bankok, Ügyfélportál, tevékenységkimutatások, számlaegyenlegek, megbízásbenyújtás stb.
Kattintson az alábbi gombra az IBot megnyitásához, majd egyszerűen gépelje be a kérdését ugyan azokkal a szavakkal, mintha szóban tenné fel a kérdést, például: „Hogyan tudok pénzt felvenni” vagy „Mennyi az amerikai részvénymegbízások jutaléka?”.
Az emberi beavatkozást igénylő sürgős ügyekben (pl. probléma egy megbízással vagy ügylettel) indítson telefonos megkeresést.
Olyankor ajánlott, ha sürgős beavatkozásra van szükség, pl. ha probléma adódik egy megbízással vagy ügylettel. Az IBKR általában egy percen belül válaszol a telefonhívásokra. A finanszírozási/banki témájú megkeresések általában hosszabb időt vesznek igénybe. Telefonálás helyett Hibajegy benyújtását vagy a Csevegést javasoljuk az alábbi területeken: ki- és befizetések, adózás, kimutatások, osztalékok és vállalati események.
Új és biztonságos rendszer, ami lehetővé teszi kérdések benyújtását az Ügyfélportálról közvetlenül a fő Ügyfélszolgálati adatbázis rendszerünkbe. Innen a kérdést átirányítjuk az IBKR Ügyfélszolgálatán belül az adott témában jártas szakértőhöz vagy csapathoz. Ez azt jelenti, hogy mi nem csak a megbízásait, hanem a kérdéseit is intelligensen irányítjuk. A hibajegyhez azonnal megkapja a hivatkozási számot, majd a kérdést általában 2 órán belül allokáljuk egy szervizes munkatársra. Ha lehetséges, ugyanezen idő alatt meg is válaszoljuk a kérdést, de ha ennél hosszab időt vesz igénybe a kérdés megválaszolása, akkor is tájékoztatni fogjuk, hogy ki foglalkozik az ügyével, illetve nyomon követheti az ügymenetet.
A szabad formátumú email kommunikáció már nem érhető el a kéretlen üzenetek, az adathalászat és a csalárd kommunikáció más formáinak a viharos terjedése miatt. Amennyiben Ön még nem rendelkezik IBKR számlával, kérjük, nyújtson be kérelmet a weboldalunkon elérhető űrlap használatával: Az űrlap megnyitásához kattintson ide.
Új csevegőszolgáltatásunk elérhető az Ügyfélportálon. Ennek célja, hogy összekösse Önt egy olyan szakértő munkatársunkkal, aki a legalkalmasabb a kérdése megválaszolására. Mivel a csevegés hitelesített és biztonságos kommunikációs csatornán zajlik, az IBKR munkatársak biztonságosan tudnak számlaspecifikus információkat is megosztani Önnel. Az új rendszer funkciói között megtalálhatók a weboldal tartalmak, a konferenciahívás és a visszajelzés, illetve kérésre szöveghű leiratok is elérhetők. Különösen a finanszírozási/banki illetve a számlanyitási megkeresések esetén ajánljuk az IB-Chat használatát.
Meglévő ügyfeleinknek javasoljuk továbbá az Ügyfélportál Üzenetközpontján keresztül elérhető biztonságos megkeresés/hibajegy rendszer használatát. A meglévő ügyfelek a fenti űrlap használatával benyújtott megkereséseikre kapott válaszokat irányíthatják az Üzenetközpontjukba is. A sürgős vagy érzékeny kérdéseket soha nem célszerű ezen az űrlapon benyújtani.
Megbízás törlésére irányuló kérelem
Javasolt kapcsolattartási csatorna: telefon
Becsült válaszidő: kevesebb mint 30 perc
Végrehajtási vagy likvidálási megkeresések
Javasolt kapcsolattartási csatorna: telefon
Becsült válaszidő: valós időben
Valós idejű fedezeti/SMA megkeresések
Javasolt kapcsolattartási csatorna: telefon
Becsült válaszidő: valós időben
Pozíciók áttekintése, megbízás státusza vagy megbízásirányítási problémák
Javasolt kapcsolattartási csatorna: telefon
Becsült válaszidő: valós időben
Általános fedezeti/SMA kérdések
Javasolt kapcsolattartási csatorna: Jegy/Csevegés
Becsült válaszidő: 1 napon belül
Hogyan lehet speciális megbízásokat (pl. kombinált termékek, sávos vagy feltételes megbízások) benyújtani?
Javasolt kapcsolattartási csatorna: Csevegés
Becsült válaszidő: valós időben
Elektronikus és ACH be- és kifizetésekkel kapcsolatos kérdések
Javasolt kapcsolattartási csatorna: Jegy/Csevegés
Becsült válaszidő: napon belül
ACAT/ATON problémák
Javasolt kapcsolattartási csatorna: Jegy/Csevegés
Becsült válaszidő: napon belül
Kimutatásokkal és adónyomtatványokkal (pl. 1099) kapcsolatos kérdések
Javasolt kapcsolattartási csatorna: Jegy/Csevegés
Becsült válaszidő: 1 napon belül
IRA be- és kifizetések
Javasolt kapcsolattartási csatorna: Jegy/Csevegés
Becsült válaszidő: 1 napon belül
Betéti és hitelkamatok
Javasolt kapcsolattartási csatorna: Jegy/Csevegés
Becsült válaszidő: 1 napon belül
Vállalati események (osztalék, fúzió, pályázat stb.)
Javasolt kapcsolattartási csatorna: Jegy/Email
Becsült válaszidő: 1 napon belül
Minden más finanszírozási/banki kérdés
Javasolt kapcsolattartási csatorna: Jegy/Csevegés
Becsült válaszidő: napon belül
Számlanyitási kérelemmel kapcsolatos kérdések
Javasolt kapcsolattartási csatorna: Csevegés/Jegy
Becsült válaszidő: valós időben
Technikai (bejelentkezés, JAVA, TWS telepítés stb.) kérdések
Javasolt kapcsolattartási csatorna: Csevegés/Telefon
Becsült válaszidő: valós időben
Jelszavak visszaállítása (személyazonosítás szükséges)
Javasolt kapcsolattartási csatorna: csak telefon
Becsült válaszidő: valós időben
Opciólehívási időablakkal kapcsolatos problémák
Javasolt kapcsolattartási csatorna: Telefon/Csevegés
Becsült válaszidő: valós időben
Piaci adat előfizetéssel kapcsolatos kérdések
Javasolt kapcsolattartási csatorna: Jegy/Csevegés
Becsült válaszidő: napon belül
Weboldallal kapcsolatos problémák
Javasolt kapcsolattartási csatorna: Jegy
Becsült válaszidő: napon belül
Számlafejlesztések és kereskedési engedélyek
Javasolt kapcsolattartási csatorna: Jegy/Csevegés
Becsült válaszidő: napon belül
Díjakkal kapcsolatos megkeresések: jutalékok, törlési díjak, piaci adat díjak
Javasolt kapcsolattartási csatorna: Jegy/Email
Becsült válaszidő: 1 napon belül
Basic Order Entry, Order Types, and Symbol Entry inquiries
Recommended Form of Contact: Chat/Ticket
Estimated Response Time: Within 1 Day (this information is also readily available on the IBKR website)
Minta szerinti napon belüli kereskedéssel kapcsolatos megkeresések
Javasolt kapcsolattartási csatorna: Jegy/Email
Becsült válaszidő: napon belül
Minden más megkeresés
Javasolt kapcsolattartási csatorna: Jegy/Csevegés/Email
Becsült válaszidő: 1 napon belül
Szerződéssel kapcsolatos információk
ismerkedjen meg a tőzsdekódokkal, tőzsdékkel, jegyzési szabályokkal és az IBKR kereskedési platformjain elérhető instrumentumokkal kapcsolatos más információk széles tárházával.
IB Trader Workstation oktatóanyag
bevezetés a TWS alapvető fogalmaiba.
TWS rövid használati útmutató
a gyors elinduláshoz szükséges alapvető ismereteket tartalmazza.
TWS felhasználói útmutató
teljes körű felhasználói útmutató; különösen hasznos, ha szeretne megismerkedni a TWS haladó funkcióinak használatával.
TWS élő demonstráció
nézze meg a TWS-t működés közben!
AZ IBKR SEMMILYEN FELELŐSSÉGET NEM VÁLLAL AZ ÜGYFÉL ÁLTAL BENYÚJTOTT BÁRMELY ÜGYLETTÖRLÉSI KÉRELEM („BUST”) BEFOGADÁSÁÉRT VAGY FELDOLGOZÁSÁÉRT. AZ IBKR SZINTÉN NEM VÁLLAL FELELŐSSÉGET AZ ILLETÉKES PIACI KÖZPONTHOZ BENYÚJTOTT, MAJD KÉSŐBB ÁLTALA LETAGADOTT BÁRMELY ÜGYLETTÖRLÉSI KÉRELEMÉRT. A PIACI KÖZPONTOK KONKRÉT KÖVETELMÉNYEKET HATÁROZNAK MEG AZ ÜGYLETTÖRLÉSI KÉRELMEKHEZ, AMELYEK RÉSZÉT KÉPEZIK – TÖBBEK KÖZÖTT – A TÖRÖLHETŐ ÜGYLETEKKEL KAPCSOLATOS KÖVETELMÉNYEK, VALAMINT AZOK A RÖGZÍTETT IDŐKORLÁTOK, AMELYEKEN BELÜL AZ ÜGYLETTÖRLÉSI KÉRELMET BE KELL NYÚJTANI. AZ IBKR MINDENT ELKÖVET ANNAK ÉRDEKÉBEN, HOGY ELEMEZZE A HOZZÁ BENYÚJTOTT ÜGYLETTÖRLÉSI KÉRELMEKET, ÉS A MEGFELELŐ KÉRELMEKET TOVÁBBÍTSA AZ ILLETÉKES PIACI KÖZPONTNAK. UGYANAKKOR AZ IBKR NEM VÁLLAL GARANCIÁT ARRA NÉZVE, HOGY AZ ILLETÉKES PIACI KÖZPONT MINDEN ÜGYLETTÖRLÉSI KÉRELMET BEFOGAD, FELÜLVIZSGÁL ÉS VÉGREHAJT. AZ IBKR NEM KÁRTALANÍTJA AZ ÜGYFELET SEMMILYEN ÜGYLETTÖRLÉSI KÉRELEMÉRT, AMELYET AZ IBKR VAGY AZ ILLETÉKES PIACI KÖZPONT NEM FOGAD BE.
Ha a megítélése szerint egy ügylet tévesen1 került végrehajtásra, és az IBKR-t kéri fel, hogy az Ön nevében törölje az ügyletet az érintett tőzsdén vagy piaci központban, akkor nyomatékosan kérjük, hogy az erre irányuló kérelmet az Ügyfélportálon található Ügylettörlési kérelem eszköz használatával nyújtsa be. Bár a telefonon benyújtott kérelmeket is feldolgozzuk, az ilyen kérelmek adott esetben hosszabb várakozási idővel járhatnak, illetve azokkal kapcsolatban az IBKR-nek olyan információkat kell összegyűjtenie, amelyek összességében csökkentik a kérelem határidőre történő benyújtásának a valószínűségét. Felhívjuk a figyelmét, hogy az IBKR nem támogatja a szabad formátumú email kommunikációt, illetve hogy a weboldalon található Segítség és kapcsolat linken keresztül benyújtott kérelmeket nem kezeljük sürgősséggel.
Az IBKR által felszámított díjakon felül gyakran a tőzsdék és a piaci központok is díjat számítanak fel az ügylettörlési kérelmekért. Bátorítjuk ügyfeleinket, hogy már a kérelem benyújtása előtt ismerkedjenek meg a törlési kérelmek után fizetendő díjakkal.
Mivel a tőzsdék és a piaci központok általában igyekeznek elkerülni, hogy ők bírálják el az olyan törlési kérelmeket, amelyek ugyanazon brókercég ügyfeleit érintik, az IBKR – indokolt esetben – saját maga alkalmazza az ügyletet lebonyolító helyszín szabályzatát az ilyen kérelmekre. Tekintettel az ilyen szabályzatok erősen szubjektív és változatos jellegére, az IBKR az alábbi szabályzatot fogadta el annak érdekében, hogy bizonyos fokú biztonságot és kiszámíthatóságot tudjunk kínálni ügyfeleinknek.
Az IBKR csak abban az esetben hozza meg maga a döntést, ha az ügyletet lebonyolító tőzsde vagy piaci központ megtagadja az adott ügylet elbírálását, és lehetőség szerint az érintett tőzsde vagy piaci központ ügylettörlési szabályzata szerint jár el. A konkrét ügylettörlési szabályzatokkal kapcsolatban kérjük keresse fel az érintett tőzsde vagy piaci központ weboldalát. Az érintett szervezet ügylettörlési szabályzatában nem szabályozott ügyletekkel kapcsolatos döntés eseti alapon kerül meghozatalra, és ha a konkrét végrehajtással kapcsolatban nem áll rendelkezésre egyértelmű szabályzat, akkor az IBKR mérlegelni fogja a rendelkezésre álló adatokat, ideértve – nem feltétlenül kizárólag – az alábbi megfontolásokat. Felülvizsgáljuk a méltányos és szabályszerű piaci működés meghatározása szempontjából relevánsnak ítélt összes információt, és ennek alapján a legjobb tudásunk szerint döntést hozunk a konkrét végrehajtásról:
A fenti iránymutatás célja az ügyfeleink megfelelő szintű védelme. Ugyanakkor egyetlen szabályzat sem készülhet fel minden lehetséges helyzetre. Az IBKR fenntartja a jogot, hogy a döntéseit a méltányos és szabályszerű piaci működés fenntartása érdekében hozza meg.
Az IBKR általában maga bírálja el a bármely piacon kívüli deviza / fém ügylet törlésére vagy árfolyamának korrekciójára irányuló kérelmeket, ideértve minden olyan végrehajtást, ami eltér a méltányos és szabályszerű piaci árfolyamtól. A gyakorlatban nem korrigáljuk azokat az ügyleteket, amelyeknél az eltérés kevesebb mint 15 bázispont (0,15%), illetve ahol a téves árfolyamon történő végrehajtás miatti eltérés nem éri el a 100 USD-t. A fenti indikatív limiteket meghaladó ügyletek törlésére vagy nem törlésére vonatkozó döntéshez számos szempontot veszünk figyelembe. Ezek között említhető a piaci volatilitás és likviditás, kötésméret, áreltérés, illetve a téves ügylet IBKR-nek történő bejelentésének az időpontja.
Az ügylet törlésére irányuló kérelemnek a végrehajtást követő ésszerű határidőn belül be kell érkeznie, lehetőleg az Ügylettörlési kérelem eszközön keresztül. Az IBKR saját kizárólagos hatáskörében dönt a fent említett ésszerű határidőről, figyelembe véve a kérdéses ügylet körülményeit. Amennyiben egy ügylet egyébként teljesíti a törlési feltételeket, de a törlési kérelem benyújtása késedelmet szenved, az IBKR megtagadhatja a törlési kérelem végrehajtását, illetve más algoritmusokat alkalmazhat az árfolyam-korrekció meghatározásához, figyelembe véve például az adott instrumentum kereskedési tartományát a végrehajtás és a törlési kérelem benyújtása közti időszakban.
Amennyiben egy tranzakció az Interactive Brokers kizárólagos megítélése szerint egyértelműen tévesnek minősül, az IBRK fenntartja a jogot, hogy módosítsa, törölje vagy helyesbítse az adott tranzakciót. Ebből a célból az „egyértelműen téves tranzakció” olyan megbízást jelent, ahol (i) a végrehajtási árfolyam lényegesen eltér vagy nincs összhangban az adott értékpapír végrehajtáskori piaci jegyzéseivel és/vagy (ii) a végrehajtás feltételei (pl. ticker kód, mennyiség vagy árfolyam) a körülmények fényében nyilvánvalóan tévesen kerültek benyújtásra.
Az ilyen ügyletek esetében az ügylet valamelyik résztvevőjének („Résztvevő”) a végrehajtást követő harminc (30) percen belül értesítenie kell az IBKR-t az Ügyfélportálon található Ügylettörlési kérelem eszközön keresztül. Bár a telefonon benyújtott kérelmeket is feldolgozzuk, az ilyen kérelmek adott esetben olyan várakozási idővel járhatnak, ami csökkentheti a kérelem határidőre történő benyújtásának a valószínűségét. Felhívjuk a figyelmét, hogy az IBKR nem támogatja az email kommunikációt erre a célra, illetve hogy a weboldalon található Segítség és kapcsolat linken keresztül benyújtott kérelmeket nem kezeljük sürgősséggel.
Az IBKR fenntartja a jogot egy ügylet felülvizsgálatának a kezdeményezésére, függetlenül attól, hogy ezt egy Résztvevő kérte-e vagy sem, amennyiben az IBKR saját kizárólagos hatáskörében arra a megállapításra jut, hogy a körülmények indokolják az ilyen fleülvizsgálatot. A fenti iránymutatás célja az ügyfeleink megfelelő szintű védelme, ugyanakkor egyetlen szabályzat sem tud előrejelezni minden eshetőséget. Minden kérelmet eseti alapon bírálunk el, és azokról haladéktalanul döntést hozunk. Az IBKR fenntartja a jogot, hogy a végleges döntéseit a méltányos és szabályszerű piaci működés fenntartása érdekében hozza meg.